退換貨說明

Returns and Exchanges Policy

  1. 本網站銷售商品可能因商品屬性、供貨數量等因素,僅能提供退貨服務,不提供換貨服務,請於訂購前詳閱商品相關說明。

  2. 生鮮食品/材恕不接受因個人主觀判斷(例如: 香氣、大小、甜度、顏色、口感、不喜歡、不好吃…等)辦理退換貨,或是於收到商品時因購買意願降低、消失而臨時取消訂購,請於訂購下單前考慮清楚。

  3. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品/材不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

  4. 本公司銷售商品若為生鮮食品/材,建議您於到貨後立即檢查商品,若有瑕疵損毀或與原訂購商品規格不符情形欲辦理退換貨,請於收到商品3小時內(以簽收紀錄時間起算)與客服聯繫,並提供以下資料,我們將儘快為您處理。

  5. 欲辦理退貨須提供資料:
    • 到貨開箱後內部整體情形照片。
    • 整體外箱情況的照片(四個面)。
    • 瑕疵損毀商品損壞狀況的照片。
    • 瑕疵商品數量。

  6. 若商品符合退換貨條件且欲申請退換貨,請維持商品本體、贈品、內包裝與外包裝原樣、發票或隨附資料的完整性,請勿有任何缺漏或毀損,否則本公司將不接受您的退換貨申請。

  7. 有瑕疵損毀、退冰或規格不符之情況,消費者欲申請退換貨,請保持商品本體、贈品、內外包裝之原樣及發票或附隨資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。

  8. 商品內包裝、外包裝及其內容物、隨附贈品等均屬商品一部分,本公司將依照商品退換貨時之完整程度(遺失、毀損、缺件等),就該商品價錢範圍扣除恢復原狀所需費用後,返還剩餘金額予原訂購人。

  9. 若因辦理退貨造成原訂購單總金額低於購物免運費標準,本公司將於辦理退貨退款時,扣除原訂購單應支付的物流運費費用金額(該金額依本公司及各區域廠商物流運費為準),免運費優惠標準請依網站內各區域廠商設定條件或行銷公告為依據。

  10. 退貨剩餘金額將以匯款轉帳方式進行退款,若您原先使用線上刷卡與轉帳等其他支付形式進行付款,為確保您的權益,我們將請您提供訂單編號、訂購人姓名、欲收取退款的銀行名稱及銀行帳號存摺封面照片(或掃描圖);退款完成後,我們會將發送完成通知,辦理退款衍生的額外費用(例如: 轉帳費用…等),將由您負擔。

  11. 無法退換貨之情況:
    • 商品已破損、切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層。
    • 未附原包裝盒(含內包裝、外包裝)或包裝不完整。
    • 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
    • 原訂購單發票單據遺失。
    • 辦理退貨、換貨時,請事先聯繫本公司客服,若未經聯繫,而自行將商品寄送回本公司或各區域廠商,本公司將不予接受,且商品寄回期間所產生之運費將由您自行負擔。

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